Customer Success Specialist (End Consumer)
HYBRID + REMOTE (Poznań)
Jako ERBACHER the food family od ponad 80 lat specjalizujemy się w produkcji oraz dystrybucji najwyższej klasy produktów zapewniających zrównoważone żywienie ludzi
i zwierząt.
Nasza pasja, innowacyjne myślenie i stosowanie zaawansowanych technologii pozwalają nam realizować wizję produkcji zdrowej i jakościowej żywności. Wszystkim naszym działaniom przyświeca troska o środowisko i działanie w harmonii z globalną społecznością.
Nasze produkty są obecne na ponad 80 rynkach i jest to zasługa nas wszystkich, czyli ponad 1000 osób, pracujących w spółkach w Niemczech, Ukrainie, Tanzanii i tu, w Polsce.
W związku z ciągłym rozwojem i budową nowej fabryki dla marki Josera Petfood w Paproci k. Nowego Tomyśla, szukamy… być może Ciebie! Zapoznaj się z opisem stanowiska i jeśli brzmi on jak kolejny krok w rozwoju Twojej kariery zawodowej, prześlij nam swoją aplikację.
Do zobaczenia w teamie #erbacherthefoodfamily!
Zadania:
- Komunikacja z klientem końcowym za pośrednictwem naszej infolinii, poczty elektronicznej i naszych kanałów w mediach społecznościowych w zakresie pytań dotyczących psów, kotów lub koni, np. porad żywieniowych, pytań dotyczących sklepu internetowego i zamówień dla marki JOSERA.
- Zarządzanie i optymalizacja procesów związanych z naszymi klientami końcowymi i sklepem internetowym
- Osoba kontaktowa dla naszych wewnętrznych zespołów w przypadku wszelkich pytań dotyczących zamówień.
Ponadto:
- Odpowiedzialność za koordynację, zarządzanie i ocenę naszego narzędzia do oceny sklepu „eKomi” (przetwarzanie recenzji, tworzenie i analizowanie ankiet)
- Ścisła współpraca i wymiana między najbliższymi interfejsami w firmie na wszystkie tematy związane z sukcesem klienta i sprzedażą eCommerce
- Podejmowanie indywidualnych projektów w obszarze e-commerce
Oczekiwania:
CV powinno być sporządzone w języku angielskim
- Twój sposób pracy jest ostrożny, uporządkowany i bardzo zorientowany na klienta i rozwiązania.
- Masz talent organizacyjny i potrafisz zajmować się wieloma sprawami jednocześnie.
- Charakteryzujesz się inicjatywą, umiejętnością pracy w zespole i silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
- Ukończyłeś praktykę handlową
Mile widziane:
- Zamiłowanie do technologii cyfrowych i pierwszy kontakt z marketingiem internetowym/e-commerce, a nawet sklepem internetowym lub marketplace'ami
- Bardzo dobre umiejętności obsługi pakietu MS Office
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego
- Znajomość SAP, systemów sklepowych lub systemów CMS jest dodatkowym atutem, ale nie jest to warunek konieczny.
- Posiadanie własnego zwierzaka, ale nie jest to warunek konieczny 😉
Oferujemy:
Tworzymy przyjazne środowisko pracy, stawiamy na człowieka i komfortowe warunki rozwoju. Ponadto, oferujemy coś więcej niż tylko owocowe czwartki.
Co konkretnie czeka na Ciebie w Josera?
· Niekorporacyjna atmosfera
· Premia wakacyjna oraz świąteczna
· Paczki dla dzieci oraz prezenty okolicznościowe
· Elastyczny tryb pracy
· Atrakcyjne rabaty na produkty (sucha karma dla psów i kotów)
· Prywatna opieka medyczna LUX MED
· Ubezpieczenie grupowe i NNW
· Bezpłatna nauka języków obcych
· Karta MultiSport
· I oczywiście… świeże warzywa i owoce w biurze
Ponadto zapewniamy:
· Pracę (i integracje!) w międzynarodowym środowisku, z ekspertami z różnych krajów, w tym z Polski, Niemiec i Ukrainy.
· Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i osobistego poprzez udział w dedykowanych szkoleniach w ramach programu Food Family Journey.
· Przyjazne warunki pracy z dostępem do nowoczesnych narzędzi i technologii, wspierających rozwój umiejętności i efektywność pracy.
Brzmi ciekawie? Nie zwlekaj i aplikuj już dzisiaj! Czekamy na Ciebie w #erbacherthefoodfamily!